Tuzla İletişim Merkezi vatandaşın taleplerini tek merkezden yönetiyor

Tuzla Belediyesi, vatandaş odaklı belediyecilik anlayışı doğrultusunda hizmetlerini Tuzla İletişim Merkezi (TİM) aracılığıyla sürdürüyor. Çağrı Merkezi, WhatsApp, sosyal medya, Çözüm Noktaları, başkan ziyaretleri ve Tuzla’yı Dinliyorum ekipleri üzerinden vatandaşlardan gelen talep, öneri ve geri bildirimler tek merkezde kayıt altına alınarak ilgili müdürlüklere iletiliyor. Başvuruların çözüm süreçleri takip edilerek vatandaşlara geri dönüş sağlanırken, elde edilen veriler hizmetlerin geliştirilmesi ve yeni projelerin planlanmasında da değerlendiriliyor.

31 Mart 2024 – 13 Temmuz 2026 tarihlerini kapsayan verilere göre Tuzla Belediyesi Koordinasyon Merkezi tarafından 146 bin 471 talep sonuçlandırıldı. Aynı dönemde Çağrı Merkezine 692 bin 352 çağrı ulaşırken, 97 bin 772 talep planlamaya altına alındı. Vatandaş memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalar kapsamında 47 bin 898 geri dönüş araması gerçekleştirildi.

Vatandaşlar, TİM’e dijital ve yüz yüze iletişim kanalları üzerinden de yoğun ilgi gösterdi. Instagram üzerinden 10 bin 909, WhatsApp üzerinden 27 bin 321, Çözüm Noktaları aracılığıyla 6 bin 435 talep belediyeye ulaştı. Başkan ve saha ziyaretlerinde 1.521, Tuzla’yı Dinliyorum ekipleri tarafından gerçekleştirilen ziyaretlerde ise 1.414 talep yerinde oluşturuldu.

Tuzla’yı dinliyorum ekipleri vatandaşlarla birebir buluşuyor

Tuzla İletişim Merkezinin saha çalışmalarını yürüten Tuzla’yı Dinliyorum ekipleri, ilçe genelinde vatandaşları evlerinde, iş yerlerinde ve yaşam alanlarında ziyaret ederek talep, öneri, beklenti ve memnuniyetlerini birebir dinliyor. Gerçekleştirilen görüşmelerde elde edilen geri bildirimler TİM sistemi üzerinden kayıt altına alınarak ilgili müdürlüklere iletiliyor ve hizmet süreçlerinin geliştirilmesinde değerlendiriliyor.

Saha çalışmaları kapsamında gerçekleştirilen anket ve ziyaretlerle de binlerce vatandaşa ulaşıldı. Ramazan 2026 Hane Ziyareti kapsamında 4 bin 38, Sosyal Tesisler Memnuniyet Anketi kapsamında 4 bin 118, İçmeler Tuzla’yı Dinliyorum çalışmasında 3 bin 237, Sıfır Atık ve Enerji Verimliliği Site Ziyaretleri kapsamında 1.255, Postane Tuzla’yı Dinliyorum çalışmasında ise 980 vatandaşın görüşü alındı. Ayrıca yürütülen saha ziyaretleri ve anket çalışmaları kapsamında toplam 21 bin 97 vatandaşın görüş ve memnuniyet değerlendirmesi kayıt altına alındı. Mahalle ziyaretleri ve vatandaş memnuniyetine yönelik anket çalışmaları ilçe genelinde aralıksız devam ediyor.

“Her mahallede vatandaşlarımızı dinliyoruz”

Tuzla Belediye Başkanı Eren Ali Bingöl, vatandaşlarla doğrudan temasın belediyecilik hizmetlerinin en önemli unsurlarından biri olduğunu belirterek şu değerlendirmede bulundu:

“Tuzla’da belediyecilik anlayışımızın merkezinde vatandaşlarımız yer alıyor. Bu nedenle sadece belediye binasında değil, sokakta, mahallede ve hanelerde vatandaşlarımızla bir araya geliyor, taleplerini ve önerilerini doğrudan dinliyoruz. Sahadan aldığımız her geri bildirim, hizmetlerimizi geliştirirken bize yol gösteriyor. Daha yaşanabilir, daha güçlü ve daha mutlu bir Tuzla için ortak akıl anlayışıyla çalışmaya devam edeceğiz.”

“Her geri bildirim kayıt altına alınıyor”

Tuzla İletişim Merkezi aracılığıyla vatandaşlardan gelen her talep, öneri ve görüş; Çağrı Merkezi, WhatsApp, sosyal medya, Çözüm Noktaları ve yüz yüze iletişim kanalları üzerinden kayıt altına alınarak ilgili müdürlüklere yönlendiriliyor. Çözüm süreçleri titizlikle takip edilirken vatandaşlardan alınan geri bildirimler yalnızca mevcut taleplerin sonuçlandırılmasına değil, gelecekte hayata geçirilecek hizmet ve projelerin planlanmasına da katkı sağlıyor.