SBB Çözüm Merkezi’nde çağrı karşılama oranı yüzde 90

Samsun Büyükşehir Belediyesi (SBB) Çözüm Merkezi, 2026 yılının ilk altı ayında yaklaşık 600 bin çağrıya cevap vererek yüzde 90 çağrı karşılama oranına ulaştı. Merkezde vatandaş memnuniyeti ise yüzde 70,80 olarak gerçekleşti.

Samsun Büyükşehir Belediyesi, Çözüm Merkezi aracılığıyla vatandaşların talep, öneri ve şikayetlerine hızlı ve etkin çözümler sunmayı sürdürüyor. Tek telefon numarası üzerinden hizmet veren merkeze, ocak ayından itibaren toplam 599 bin 517 çağrı ulaştı. Bu çağrıların 538 binden fazlası başarıyla karşılanırken, çağrı karşılama oranı yüzde 90 olarak kaydedildi.

Bu süreçte alınan çağrıların 210 bin 242’si resmi başvuruya dönüşürken, 389 bin 275 vatandaşın talep ve soruları anlık bilgilendirmeyle çözüme kavuşturuldu. Vatandaş memnuniyetini ön planda tutan Çözüm Merkezi, sunduğu hizmetlerle yüzde 70,80 memnuniyet oranına ulaştı.

Haftanın 7 günü, günün 24 saati kesintisiz hizmet veren Çözüm Merkezi; kanalizasyon arızalarından yol yapım, bakım ve onarım çalışmalarına, sosyal destek hizmetlerinden belediye projelerine ilişkin bilgilendirmeye kadar geniş bir yelpazede hizmet sunuyor. Böylece vatandaşların belediye hizmetlerine tek noktadan ve daha hızlı şekilde erişmesi sağlanıyor.