İş hayatında iletişim önemli

Meslek Danışmanı Gülhan Özgüngör, iş hayatındaki kusurların yüzde 75’inin ve kayıpların yüzde 80’inin iletişim eksikliğinden kaynaklandığını ifade etti.

Düzce Üniversitesi Kariyer Geliştirme ve Mezun İzleme Uygulama Araştırma Merkezi tarafından öğrencilerin kariyer planlama süreçlerine katkı sağlamak amacıyla düzenlenen “Sözle Etki Bırak: Etkili İletişimin Gücü” adlı etkinlik, Atatürk Kültür Merkezi’nde gerçekleştirildi. Etkinliğin konuğu olan Düzce İŞKUR İş ve Meslek Danışmanı Gülhan Özgüngör, iletişimin kişisel ve profesyonel yaşam üzerindeki etkilerini katılımcılarla paylaştı.

Programda iletişimin tanımına, kapsamına ve önemine değinen Özgüngör, iletişimin iki veya daha fazla kişi arasında bilgi, düşünce ve duygu alışverişinin yaşandığı bir süreç olduğunu belirtti. İnsanlar açısından iletişimin, karşılıklı olarak anlatabilme ve anlayabilme sürecine dayandığını ifade eden Özgüngör, “Duygu, düşünce ve bilgilerin her türlü yolla başkalarına bildirimidir. Kısaca iletişim, anlamak, anlatmak ve anlaşmaktır” sözleriyle iletişimin özünü vurguladı.

Etkinlikte ayrıca geçtiğimiz yıl büyük ilgi gören İŞKUR Gençlik Programı’ndan da söz edilerek, programın bu yılki başvuru şartları hakkında bilgi verildi. Öğrencilerin bu programlardan belirli sürelerle yararlanabildikleri ve sürecin tamamen İŞKUR koordinasyonunda yürütüldüğü ifade edildi.

Konuşmasında iletişimin yaşamımızdaki önemine dikkat çeken Özgüngör, insanların günlük yaşamlarının yaklaşık yüzde 70’ini iletişimle geçirdiğini, bu süreçte sözlerin etkisinin yüzde 7, ses tonunun etkisinin yüzde 38, sözsüz mesajların etkisinin ise yüzde 55 olduğunu belirtti. Sözlü iletişimin, kişiler arasında ortak bir dil aracılığıyla mesajların ses kanalı üzerinden iletildiği bir süreç olduğunu ifade eden Özgüngör, etkili iletişimin temelinde iyi bir dinleyici olmanın yer aldığını vurguladı.

Katılımcılara etkili dinlemenin unsurlarını da aktaran Özgüngör, göz teması kurmanın, ilgiyi beden diliyle göstermenin, sözel takip yaparak dinlediğini hissettirmenin ve karşıdakinin sözünü kesmeden empatiyle yaklaşmanın iletişim başarısını artırdığını dile getirdi. İş hayatında başarının yüzde 85’inin doğru iletişime dayandığını, iş hayatındaki kusurların yüzde 75’inin ve kayıpların yüzde 80’inin ise iletişim eksikliğinden kaynaklandığını ifade etti.

Etkinlikte ayrıca iletişimde dikkat edilmesi gereken etik ve sosyal davranış biçimleri üzerinde de duruldu. Katılımcılara iş hayatında başarılı bir iletişim için “ilgi göstermek, hata yapmaktan korkmamak, kendini sürekli geliştirmek, eleştirileri yapıcı biçimde iletmek ve her zaman nezaket ifadelerini kullanmak” gibi önerilerde bulunuldu. Bunun yanında, geçmiş hatalar üzerinde durmamak, kırıcı davranışlardan kaçınmak, ekip arkadaşlarının gelişimine katkı sunmak ve başarıları tebrik etmenin önemine dikkat çekildi.

Gülhan Özgüngör, iletişimde olumsuz davranışların ve kişisel saldırıların ekip ruhunu zedelediğini belirterek, sürekli eleştirme, utandırma, dışlama, kalıplaştırma ya da kişisel özelliklerle alay etme gibi davranışlardan kaçınılması gerektiğini ifade etti. Katılımcılara “Hayatımızın yüzde 10’u başımıza gelen olaylardan, yüzde 90’ı ise bu olaylara yaklaşımımızdan oluşur” sözleriyle “10/90 kuralını” hatırlattı.

Etkinlik, zor insanlarla bile makul bir iletişim kurabilmenin temelinin dinlemek, anlamak ve geri bildirimde bulunmak olduğunun altı çizilerek sona erdi. Özgüngör, etkili iletişimde göz teması, sıcak bir tebessüm, dik duruş, uygun beden dili, kişisel alanlara saygı ve ses tonunun önemine değinerek, katılımcılara günlük ve profesyonel yaşamlarında uygulayabilecekleri pratik öneriler sundu.