Dilovası Belediyesi, vatandaşlarla doğrudan iletişimi güçlendirmek ve belediye hizmetlerini daha hızlı, kolay ve etkin hale getirmek amacıyla Çağrı Merkezi hizmetini hayata geçirdi.
Dilovası Belediyesi, vatandaşların ihtiyaçlarınıdaha hızlı yerine getirmek amacıyla çağrı merkezi hizmetini hayata geçirdi. 444 5 087 numaralı hattan hizmet veren çağrı merkezi, vatandaş taleplerinin en üst düzeyde alınması, takip edilmesi ve sonuçlandırılması için profesyonel ekip tarafından yönetiliyor. Çağrı merkezine ulaşan her başvuru, ilgili birimler tarafından titizlikle inceleniyor. Başvuru sahipleri, işlemlerinin her aşamasını kısa mesaj yoluyla takip edebiliyor. Böylece vatandaşlar, taleplerinin durumunu kolaylıkla öğrenebiliyor ve çözüm süreci boyunca bilgilendiriliyor. Ayrıca vatandaşlar, belediyenin resmî web sitesi üzerinden elektronik ortamda da istek, öneri ve şikâyetlerini kolaylıkla iletebiliyor. Web üzerinden yapılan tüm başvurular aynı özenle değerlendirilerek kısa sürede sonuçlandırılıyor.
Vatandaş memnuniyeti önceliği
Dilovası Belediyesi Çağrı Merkezi, vatandaş memnuniyetini en üst seviyede tutmayı amaçlıyor. Toplanan veriler düzenli olarak analiz edilerek, ilçedeki hizmet ihtiyaçları doğru şekilde belirleniyor ve belediye hizmetleri bu doğrultuda planlanıyor. Bu sistem sayesinde belediyenin tüm iş süreçleri izlenebilir hale gelirken, bölgeye özel çözümler de geliştiriliyor.
“Kesintisiz ve güvenli bir iletişim kanalı”
Dilovası Belediye Başkanı Ramazan Ömeroğlu, çağrı merkezi hizmetinin belediye-vatandaş iletişimini daha güçlü hale getirdiğini belirterek, “Belediyemizin temel hedefi, vatandaşlarımızın talep ve beklentilerine en hızlı şekilde yanıt verebilmektir. Çağrı merkezimiz sayesinde hemşehrilerimiz artık belediyemize çok daha kolay ulaşabiliyor. Halkımızın sesi bizim yol haritamızdır. Her gelen talep bizim için değerlidir ve çözüm odaklı bir anlayışla ele alınmaktadır.”
Dilovası Belediyesi, çağrı merkeziyle vatandaşların belediyeye doğrudan, kesintisiz ve güvenli bir iletişim kanalıyla ulaşmasını sağlayarak, hizmet kalitesini her geçen gün artırmaya devam ediyor.
