Koçaslanlar Motorlu Araçlar Kestel Şubesi, müşteri deneyimini zirveye taşıyacak ezber bozan bir projeye imza attı. Gelen bir müşteri talebi üzerine hızla aksiyon alan bayi, showroom ve servis alanını çocuklu annelerin sıfır stres ve maksimum konforla vakit geçirebileceği ’Anne Dostu Showroom’ konseptine dönüştürdü.
Renault ve Dacia markalarıyla hizmet veren bayide, bebekli ailelerin tüm ihtiyaçları en ince ayrıntısına kadar düşünülerek tam donanımlı bir Bebek Bakım Odası hazırlandı. Oda içerisinde, konforlu bir emzirme koltuğu, mama hazırlığı için sıcak su sebili, alt açma masası, bebek bezi, pudra, ıslak mendil, yedek bebek kıyafetleri ve çocukların keyifle oynayabileceği oyuncaklar yer alıyor. Bu proje sayesinde, yeni bir araç almaya gelen veya mevcut aracını servise getiren annelerin showroomda endişesizce ve çok daha uzun süre keyifle vakit geçirmesi hedefleniyor.
“Biz sadece araç satmıyor, ailelerin hayatını kolaylaştırıyoruz”
Projenin hayata geçirilme sürecine liderlik eden Koçaslanlar Motorlu Araçlar Kestel Şubesi Genel Müdürü Didem Aras, otomotiv sektöründe standartları yeniden belirleyen bu vizyoner adımı şu sözlerle özetledi;
“Otomotiv sektöründe ezberleri bozuyor, showroom deneyimine tamamen insan ve empati odaklı yaklaşıyoruz. Misafirlerimizin bayimizden içeri girdiği andan itibaren kendilerini evlerinde hissetmelerini istiyoruz. Gelen bir müşteri talebini sadece bir ’istek’ olarak görmedik. Hızla aksiyona geçerek Türkiye’de öncü olacak ’Anne Dostu Showroom’ konseptimizi hayata geçirdik. Showroomumuzu veya servisimizi ziyaret eden bir annenin, ’Bebeğimin altını nerede değiştireceğim, mamayı nasıl ısıtacağım, nerede emzireceğim’ endişesini tamamen ortadan kaldırdık. Biz sadece araç satmıyor ya da servis hizmeti vermiyoruz. Ailelerin hayatını kolaylaştıracak konfor alanları inşa ediyoruz. Renault ve Dacia markalarımızın gücüyle, bayimizde müşteri memnuniyetini en zirveye taşımaya kararlıyız.”
Sektördeki diğer paydaşlara da ilham vermesi beklenen “Anne Dostu Showroom” konsepti, çocuklu ebeveynlerin servis bekleme veya yeni araç inceleme süreçlerini bir yük olmaktan çıkarıp keyifli bir sosyal deneyime dönüştürüyor.
