İş Bankası, Orta ve Doğu Avrupa’nın en iyi dijital bankası seçildi

Türkiye İş Bankası, Euromoney’nin düzenlediği Mükemmellik Ödülleri’nde ikinci kez Orta ve Doğu Avrupa’nın en iyi dijital bankası unvanını elde etti. Banka aynı zamanda “Türkiye’nin En İyi Dijital Bankası” ödülünün de sahibi oldu.

Finans alanında en itibarlı uluslararası yayınlardan biri olan Euromoney tarafından gerçekleştirilen Mükemmellik Ödülleri, Londra’da düzenlenen törenle sahiplerini buldu.

Yüzden fazla ülkeden 700’ü aşkın başvurunun strateji, finansal performans, inovasyon ve müşteri deneyimi gibi başlıklar altında bağımsız bir değerlendirmeye tabi tutulduğu organizasyonda İş Bankası hem Orta ve Doğu Avrupa’nın hem de Türkiye’nin en iyi dijital bankası seçildi. Bankanın ödülleri kazanmasında dijital dönüşüm stratejisi, yapay zekâ ve veri odaklı teknolojilere yaptığı yatırımlar, müşteri deneyimini kusursuz hale getirmeyi amaçlayan yenilikçi uygulamaları ile dijital bankacılık alanındaki performansı etkili oldu.

İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı Sabri Gökmenler, değerlendirmesinde “Bu ödüller, ‘Geleceğin Bankası’ olma vizyonuyla yürüttüğümüz çalışmaların karşılık bulduğunun mutluluk verici, somut bir göstergesi” dedi. Teknolojiyi merkeze alarak müşterilerin hayatını kolaylaştırmayı ve finansal hizmetlere erişimini artırmayı hedeflediklerini ifade eden Gökmenler, bu çerçevede bankanın süper uygulama stratejisi doğrultusunda İşCep’i geliştirmeyi sürdürdüklerini dile getirdi.

2026 yılında 16 milyon müşteriye ulaşan İşCep’in sunduğu hizmet yelpazesini 857 işleve çıkardığını belirten Gökmenler, sözlerini şöyle sürdürdü: “İşCep’in kullanım kolaylığını artırmak amacıyla yapay zekâ destekli analizlerden de yararlanarak uygulama deneyimini yeniden düzenledik ve işlem, kart, yatırım ve kişisel finans yönetimi gibi alanlara özel paneller oluşturduk. Bu yapı, müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu tüm hizmetlere tek bir yerden kolayca erişmesini sağlıyor. Bankamızdaki işlemlerin yaklaşık yüzde 97’si dijital kanallar aracılığıyla gerçekleşiyor. ‘Senin İşCep’in’ yaklaşımıyla kişiselleştirilmiş bir dijital deneyim sunarken, yapay zekâ destekli asistanımız Maxi ile müşterilerimizin ihtiyaç duydukları her anda yanında oluyoruz. Bugüne kadar 108 milyonu aşkın etkileşime ulaşan Maxi, bankacılığı daha hızlı, kolay ve erişilebilir hale getirirken operasyonel verimliliğe de önemli katkı sağlıyor. Hayatım alanındaki Arabam, Evim, Ailem ve Seyahatim gibi yaşam odaklı hizmetleri mini uygulama iş birlikleri ile sunuyoruz. Ayrıca İşCep’te kişisel finans yönetiminden birikim ve yatırım işlemlerine, sadakat programlarına kadar uçtan uca çözümler sunuyoruz.”

Geleceğe dair planlarına da değinen Sabri Gökmenler, “Yapay zekâ, veri analitiği ve yeni nesil teknolojilere yatırımlarımızı sürdürecek, müşterilerimize daha akıllı, kolay ve kişiselleştirilmiş bir bankacılık deneyimi sunmaya devam edeceğiz” ifadelerini kullandı.