ING Türkiye’nin “Eskiyen Normaller Araştırması”, dijitalleşmeyle birlikte tüketicilerin bankacılık deneyimlerine ilişkin beklentilerinin değiştiğini ortaya koydu. Araştırmaya göre katılımcıların yüzde 80’i kredi kartı yıllık aidatı ödemeyi, yüzde 73’ü FAST/Havale/EFT işlemlerinde ücret ödemeyi, yüzde 65’i SWIFT işlemlerinde masraf ödemeyi normal bulmuyor.
Dijitalleşmeyle birlikte bankacılıkta ‘normal’ yeniden tanımlanıyor. Masrafsız bankacılık alanında önemli adımlar atan ING Türkiye’nin ‘Eskiyen Normaller Araştırması’, tüketicilerin günlük finansal işlemlerde artık normal bulmadığı uygulamaları, değişim taleplerini ve önümüzdeki beş yıla ilişkin beklentilerini ortaya koyuyor. Araştırma, tüketicilerin daha az masraf ve daha az zahmet beklentisinin güçlendiğine işaret ediyor.
Değişim talebi güçlü, değişim beklentisi daha sınırlı
Araştırma, ek maliyet ve fiziksel zahmet oluşturan bankacılık uygulamalarının artık ‘eskiyen normaller’ arasında görüldüğünü ortaya koyuyor. Katılımcıların yüzde 80’i kredi kartına yıllık aidat ödemeyi, yüzde 73’ü FAST/Havale/EFT işlemlerinde ücret ödemeyi ve yüzde 65’i SWIFT işlemlerinde masraf ödemeyi normal bulmuyor. Ayrıca, fatura ödemek için şubeye veya fiziksel bir noktaya gitmek yüzde 76, başka bir bankanın ATM’sini kullanırken ücret ödemek yüzde 69 ve bankacılık işlemleri için şubeye gitmek yüzde 68 oranında ‘normal değil’ olarak değerlendiriliyor.
Araştırmanın dikkat çekici bulgularından biri, tüketicilerin değişim talebi ile önümüzdeki döneme ilişkin beklentileri arasındaki fark oldu. Katılımcıların yüzde 60’ı kredi kartı yıllık aidatının, yüzde 58’i FAST/Havale/EFT ücretlerinin ve yüzde 41’i SWIFT ücretlerinin önümüzdeki beş yıl içinde hayatlarından çıkmasını istiyor. Buna karşılık, bu uygulamaların gerçekten ortadan kalkacağını düşünenlerin oranı daha düşük seviyede kalıyor. Kredi kartı yıllık aidatının önümüzdeki beş yılda hayatımızdan çıkacağını düşünenlerin oranı yüzde 41 iken, bu oran FAST/Havale/EFT ücretlerinde yüzde 37 ve SWIFT ücretlerinde yüzde 24 olarak gerçekleşiyor. Özellikle SWIFT ücretleri, tüketicilerin değişmesini istediği ancak değişim beklentisinin daha sınırlı kaldığı alanlardan biri olarak öne çıkıyor.
Yeni beklenti: Daha az masraf, daha az zahmet
Araştırmaya göre tüketicilerin önümüzdeki beş yılda en fazla önem vereceği beklentilerin başında yüzde 83 ile masrafsızlık ve yüzde 81 ile zahmetsizlik geliyor. Zahmetsizlik tarafında bankacılık işlemleri için şubeye gitmek öne çıkıyor. Katılımcıların yüzde 50’si şubeye gitmenin hayatından çıkmasını isterken, yüzde 56’sı bunun önümüzdeki beş yıl içinde gerçekten ortadan kalkacağını düşünüyor.
ING’den masrafsız ve zahmetsiz bankacılık yaklaşımı
Açıklamaya göre banka, yenilikçi yaklaşımıyla bankacılıkta geleneksel olarak kabul edilen masrafları ortadan kaldırmaya yönelik adımlar attı. Bu kapsamda bireysel bankanın müşterileri, EFT/Havale/FAST işlemlerini ING Mobil üzerinden ücretsiz gerçekleştirebiliyor. ING Dijital Kredi Kartı ve ING Light Kredi Kartı aidatsız olarak sunulurken, ING Bonus Kredi Kartı ise aylık belli bir miktar harcama koşuluyla aidatsız kullanılabiliyor. Banka, ayrıca dijital kanallar üzerinden gerçekleştirilen SWIFT işlemlerinde hem banka hem de muhabir banka masraflarını kaldırarak, Türkiye’de tüm bireysel müşterilerine masrafsız SWIFT hizmeti sunan banka olarak öne çıkıyor. Bunun yanı sıra müşterilerine yatırım işlemlerini MKK ücreti ödemeden gerçekleştirme imkânı da sağlıyor.
