Aksa Elektrik’ten erişilebilir iletişim için yeni proje

Aksa Elektrik, “İletişime El Ver” projesi kapsamında, 9 ildeki müşteri hizmetleri ve merkez ofis çalışanlarına işaret dili eğitimi verdi. Daha önce Çoruh EDAŞ, Fırat EDAŞ ile Aksa Çoruh ve Aksa Fırat internet sitelerinde sunduğu “Engelsiz Çeviri” uygulamasını hayata geçiren şirket, böylece işitme engelli müşterilerine hem yüz yüze hem de dijital kanallarda hizmet veriyor.

Çoruh ve Fırat bölgelerinde 4 milyondan fazla nüfusa elektrik hizmeti sunan Aksa Elektrik, kurumsal sosyal sorumluluk vizyonu ve sürdürülebilir hizmet odaklılığı kapsamında toplumsal kapsayıcılığı güçlendiren önemli bir uygulamayı devreye aldı. “Geleceğin enerjisini birlikte inşa etmek, birbirimizi anlamakla başlar” yaklaşımıyla hayata geçirilen “İletişime El Ver” projesi, işitme engelli vatandaşların elektrik hizmetlerine erişimindeki iletişim engelini ortadan kaldırmayı hedefliyor.

İşitme Engelliler Eğitim Faaliyetleri Derneği (İEEF) iş birliğiyle yürütülen proje kapsamında Artvin, Giresun, Gümüşhane, Rize, Trabzon, Bingöl, Elazığ, Malatya ve Tunceli’deki müşteri hizmet merkezleri ile merkez ofislerde görev yapan çalışanlar, Türk İşaret Dili eğitimini tamamladı. Eğitim programında çalışanlara işaret dilinin temel kullanımının yanı sıra hizmet noktalarında karşılaşılabilecek iletişim ihtiyaçlarına yönelik uygulamalı eğitimler verildi.

Doğrudan, kolay ve erişilebilir iletişim

Bu stratejik eğitim hamlesiyle birlikte, işitme engelli bireylerin elektrik tedariki ve dağıtımıyla ilgili tüm hizmet ve işlem süreçlerinde, kurum çalışanlarıyla doğrudan, kolay ve tamamen erişilebilir bir iletişim kurabilmeleri amaçlanıyor. Proje, şirketin müşteri deneyiminde dönüştürücü ve uzun soluklu bir hizmet geliştirme yolculuğunun önemli bir adımını oluşturuyor.

Dijital kanallara engelsiz erişim

Çoruh EDAŞ, Fırat EDAŞ ile Aksa Çoruh ve Aksa Fırat internet sitelerinde yer alan “Engelsiz Çeviri” özelliği sayesinde içerikler işaret dili desteğiyle takip edilebiliyor. Kullanıcılar ilgili içeriklere tıklayarak metinlerin işaret dili çevirilerini görüntüleyebiliyor. Böylece şirket, dijital kanallarda işaret dili çeviri desteğini, hizmet noktalarında ise işaret dili eğitimi alan çalışanlarını aynı erişilebilir hizmet yaklaşımı altında buluşturuyor.