İstanbul Gelişim Üniversitesi (İGÜ), 28-30 Temmuz 2025 tarihleri arasında Türk Standartları Enstitüsü (TSE), tarafından gerçekleştirilen denetim sürecini başarıyla tamamlayarak ISO 10002 Öğrenci ve Paydaş Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi’ni yenilemeye hak kazandı.
TS ISO 10002 standardı; kurumların öneri, şikayet ve geri bildirimleri etkin şekilde ele alarak hizmet kalitesini artırmalarını hedefliyor. İstanbul Gelişim Üniversitesi’nin bu standardı uzun süredir başarıyla uyguladığını belirten İGÜ Öğrenci Dekanlığı Dekan Yardımcısı Öğr. Gör. Enes Kalyoncu, “Bu belge, yalnızca bir kalite göstergesi değil; aynı zamanda öğrenci ve paydaş memnuniyetine verdiğimiz önemin somut bir yansımasıdır. Her bir geri bildirim bizim için bir gelişim fırsatı anlamına geliyor. Kalite yönetiminde süreklilik ve şeffaflık bizim temel ilkelerimizden. Öğrencilerimiz ve tüm paydaşlarımızla aramızdaki güven bağını da bu sayede koruyoruz” ifadelerini kullandı.
Geri bildirim mekanizmalarıyla kurumsal gelişim destekleniyor
İstanbul Gelişim Üniversitesi’nde memnuniyet odaklı süreçler, Öğrenci Dekanlığı çatısı altındaki IGÜMER (İletişim Merkezi) ve ÇÖZÜMER (Çözüm Merkezi) aracılığıyla yürütülüyor. Öğr. Gör. Kalyoncu, bu iki merkezin işleyişiyle ilgili olarak şu açıklamalarda bulundu:
“IGÜMER ve ÇÖZÜMER, sadece şikâyetleri değil; önerileri, teşekkürleri ve genel geri bildirimleri de sistemli bir şekilde toplayarak ilgili birimlere yönlendiriyor. Bu sayede öğrencilerimizin sesi doğrudan karar alma süreçlerine yansıyor. Geri bildirim mekanizmamız sadece sorun çözmeye değil, kurum kültürünü geliştirmeye de hizmet ediyor.”
Bu sistemin, üniversitenin stratejik karar alma süreçlerinde de aktif rol oynadığını vurgulayan Öğr. Gör. Kalyoncu, veriye dayalı yaklaşımın kurumsal gelişimi desteklediğini belirtti.
“Her alanda kaliteyi ön planda tutan bir sistemimiz var”
“TS ISO 10002 belgesinin yenilenmesi, İstanbul Gelişim Üniversitesi’nin öğrenci merkezli yönetim anlayışını ve hizmet kalitesine verdiği önemi bir kez daha belgeliyor” ifadeleriyle İstanbul Gelişim Üniversitesi’nin öğrenci odaklı yaklaşımını vurgulayan Öğr. Gör. Kalyoncu, konuya ilişkin şu ifadeleri kullandı: “Eğitimden dijital hizmetlere, kampüs yaşamından idari süreçlere kadar her alanda kaliteyi ön planda tutan bir sistemimiz var. Bu belge, tüm bu çabaların bir yansımasıdır.”
“İGÜ olarak eğitimde mükemmeliyet vizyonuyla ilerliyoruz”
Bu önemli gelişmenin, İstanbul Gelişim Üniversitesi’nin kalite odaklı yönetim anlayışını sürdürülebilir şekilde uyguladığını ve eğitimde mükemmeliyet vizyonuyla ilerlediğini bir kez daha kanıtladığını belirten İGÜ Öğrenci Dekanlığı Dekan Yardımcısı Öğr. Gör. Kalyoncu son olarak şu ifadeleri kullandı:
“Öğrenci ve paydaş geri bildirimlerini yalnızca bir izleme aracı olarak değil, aynı zamanda üniversitemizi ileriye taşıyacak bir dönüşüm aracı olarak görüyoruz. Bu bakış açısı, hem ulusal hem de uluslararası seviyede rekabet gücümüzü artırıyor; aynı zamanda öğrencilerimize çağın gereklerine uygun, nitelikli bir eğitim sunma hedefimizi de güçlendiriyor.”
