Müşteri memnuniyetinde 6’ncı kez ödül

TREDAŞ, A.C.E. Awards’ta “Enerji Dağıtım” kategorisinde 6’ncı kez “Diamond” ödülüne layık görülerek, müşteri memnuniyetindeki istikrarlı başarısını sürdürdü.

Türkiye’nin müşteri memnuniyetini ölçen kapsamlı platformlarından Şikayetvar tarafından bu yıl 11’inci kez düzenlenen A.C.E. (Achievement in Customer Excellence) Awards’ta Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş. (TREDAŞ), “Enerji Dağıtım” kategorisinde üst üste 6’ncı kez “Diamond” ödülünün sahibi oldu.

194 bin marka ve 11,2 milyon bireysel üyenin yer aldığı platformda, firmaların şikâyet yönetim süreçleri ve müşteri memnuniyet düzeyleri detaylı şekilde incelendi. Şikâyet verileri, pazar payları ve yıllık 1,5 milyon kişinin katıldığı anket sonuçlarına dayanan ’Müşteri Deneyim Endeksi Araştırması’na göre kendi kategorisinde 80,3 puan alarak en büyük ödül olan ’Diamond’a layık görüldü.

Trakya Bölgesi’nde elektrik dağıtım hizmetini sürdüren şirket, müşteri deneyimini kurum kültürünün merkezine yerleştirerek sürdürülebilir bir başarı modeli oluşturdu. Operasyonel kalite ile müşteri deneyimini entegre bir yapıda yöneten şirket, hizmet sürekliliği ve memnuniyet performansını eş zamanlı iyileştirmeyi hedefliyor.

Şirket, yapay zekâ destekli asistanlar, gelişmiş çağrı merkezi altyapısı ve dijital kanallar aracılığıyla abonelerine 7 gün 24 saat kesintisiz iletişim imkânı sunuyor. Şikâyet yönetimini yalnızca sorun çözme süreci olarak değil, gelişim fırsatı olarak değerlendiren kurum, altyapı ve teknoloji yatırımlarını sürdürerek, “Mükemmel Müşteri Deneyimi” hedefi doğrultusunda çalışmalarını devam ettiriyor.

Ödül töreninin ardından değerlendirmelerde bulunan TREDAŞ Genel Müdürü Necati Ergin, “6 yıldır aynı kategoride en yüksek performans skorunu elde etmek tesadüf değil, veriye dayalı yönetim anlayışımızın sonucudur. Müşteri deneyimini ölçülebilir kriterlerle izliyor, performansımızı düzenli olarak analiz ediyor ve sürekli iyileştirme prensibiyle hareket ediyoruz. 2026 hedefimiz, müşteri deneyiminde proaktif çözüm modellerini yaygınlaştırarak temas noktalarında sorun oluşmadan çözüm üretebilen bir yapıyı hayata geçirmektir” ifadelerini kullandı.