Muğla 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü, hizmet kalitesini yükseltmek ve personelinin hukuki hakları ile sorumlulukları konusundaki bilincini güçlendirmek amacıyla düzenlediği kapsamlı hizmet içi eğitim programını başarıyla tamamladı.
Toplumun en hassas anlarında ilk temas noktası olan 112 Acil Çağrı Merkezi personeli, zorlu görev süreçlerinde ihtiyaç duydukları hukuki donanımı düzenlenen eğitimlerle pekiştirdi. Muğla Valiliği onayı ve Muğla Barosu iş birliğiyle gerçekleştirilen programda, çağrı karşılayıcı ve yönlendirici personele güncel mevzuat ışığında kritik bilgiler aktarıldı.
Eğitim programı; Av. U. Efsun Türkmen Erol, Av. Arzu Sultan Uslu, Av. Cengiz Soydemir, Av. Ayşem Tekin Kök, Av. Dr. Mustafa Farsakoğlu ve Av. Mehmet Hasbioğlu gibi alanında uzman isimlerin katkılarıyla gerçekleştirildi. Eğitimlerde, personelin görev esnasında karşılaşabileceği hukuki süreçler en ince ayrıntısına kadar ele alındı.
Hizmet akışını aksatmayacak şekilde planlanan eğitimlerde; çağrı yönetimi, bilgi gizliliği ve güvenliği, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), insan hakları çerçevesinde sorumluluklar ve hukuki başvuru yolları masaya yatırıldı. Özellikle çağrı esnasında oluşabilecek tehdit ve hakaret durumlarında izlenecek süreçler ile personelin yasal sorumlulukları, yargı kararları ve örnek olaylar üzerinden uygulamalı olarak değerlendirildi.
Eğitim programı, Muğla Barosu Başkanı Av. Levent Akgün ve Muğla 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Kamil Karakaya’nın katıldığı kapanış töreniyle son buldu. Törende, “hukuki bilinç, güçlü iletişim ve hak temelli yaklaşım” vurgusu yapılarak, bu eğitimin vatandaşlara sunulan hizmetin güvenliği açısından büyük bir adım olduğu belirtildi.
